• info@karnosoft.com
  • تهران، خیابان آزادی، بلوار اکبری، حیابان قاسمی، جنب جهاد دانشگاهی شریف

سیستم اطلاعات استراتژیک (SIS)

مقدمه

امروزه اکثر سازمان ها در همه زمینه ها مانند صنعت، بازرگانی و دولت عمدتاً به سیستم های اطلاعاتی خود (IS) وابسته هستند. بر اساس گفته های راکارت ، “فناوری اطلاعات با تجارت در هم آمیخته شده است”. در واقع، در صنایعی مانند مخابرات، رسانه، سرگرمی، و خدمات مالی، که در آن محصول به طور فزاینده ای در حال  دیجیتالی شدن است، وجود یک سازمان به طور قطعی به کاربرد موثر فناوری اطلاعات (IT) بستگی دارد. با ظهور تجارت الکترونیک، استفاده از فناوری فقط به یک روش پذیرفته شده، چیزی که از آن به عنوان “فرضیه ضرورت استراتژیک” یاد می شود. در نتیجه شرکت ها به طور فزاینده ای به دنبال کاربرد نوآورانه فناوری برای به دست آوردن مزیت رقابتی هستند. حتی در بخش دولتی، فشار به سمت دولت الکترونیکی مزیت استفاده بیشتر از فناوری برای ارائه خدمات دیده شده است. جستجوی سازمان‌ها برای فرصت‌هایی برای استفاده از فناوری اطلاعات برای مزیت تجاری در اواخر دهه 1970 و اوایل دهه 1980 آغاز شد.

در واقع، به طور گسترده پذیرفته شده است که تکامل فناوری اطلاعات در سازمان ها تا به امروز را می توان در سه دوره بررسی کرد: پردازش داده ها (DP)، سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) و سیستم های اطلاعات استراتژیک (SIS).

تعریف سیستم های اطلاعات استراتژیک (SIS)

تفاوت سیستم های اطلاعات استراتژیک با سایر سیستم های اطلاعاتی (IS) مانند سیستم پردازش تراکنش (TPS)، سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)، سیستم پشتیبانی تصمیم (DSS) در این است که تمرکز جدید بر استراتژی است. بنابراین قبل از هر چیز باید معنای اصطلاح استراتژیک تعریف شود. دو معنای متمایز از استفاده استراتژیک از سیستم های اطلاعاتی (IS) وجود دارد. در مرحله اول، IS ممکن است برای حمایت از تصمیم گیری استراتژیک استفاده شود. مثال‌ها شامل روش‌های برنامه‌ریزی استراتژیک مبتنی بر رایانه و سیستم‌های اطلاعات اجرایی است که در آن سیستم‌های اطلاعاتی در طول فرآیند تصمیم‌گیری استراتژیک استفاده می‌شوند. ثانیاً، IS ممکن است برای حمایت یا شکل دادن به استراتژی رقابتی سازمان استفاده شود.

هر سیستم اطلاعاتی که تأثیر استراتژیک بر سازمان داشته باشد یا مزیت رقابتی بلندمدت ایجاد کند. برای اینکه یک سیستم استراتژیک نامیده شود، باید عملکرد کسب و کار، ابزاری که کسب و کار برای دستیابی به یک هدف استراتژیک به کار می گیرد، روشی که یک شرکت تجاری انجام می دهد، نحوه رقابت یا نحوه برخورد با مشتریان یا تامین کنندگان را به طور قابل توجهی تغییر دهد . IS  ممکن است به عنوان ابزاری برای پشتیبانی و اجرای استراتژی استفاده شود. همچنین ممکن است از IS برای هدایت و تدوین استراتژی استفاده شود. برخی از نویسندگان از اصطلاحات استفاده استراتژیک از IS و استفاده رقابتی از IS به جای یکدیگر استفاده می کنند. نویسندگان دیگر بین این دو تمایز قائل می شوند. همپوشانی بین کاربردهای استراتژیک مختلف IS باعث این سردرگمی می شود.

استراتژی ممکن است درونگرا باشد (با هدف بهبود عملیات داخلی)، ممکن است رقابتی (با هدف پیشی گرفتن از سایر بازیگران صنعت) یا ممکن است دارای جهت گیری پورتفولیو باشد (از دیدگاه یک فرد خارجی که در نظر دارد آیا باید و چگونه در یک صنعت رقابت کند.

جهت گیری اولیه SIS به سمت سیستم های داخلی بود. مطالعات تجربی نشان داده اند که بیشتر برنامه های کاربردی SIS در سطح استراتژی داخلی و استراتژی رقابتی مشارکت دارند در حالی که تنها تعداد کمی از برنامه های کاربردی SIS در سطح نمونه کارها شرکت دارند. بررسی 14 مورد شناخته شده SIS نشان داد که اکثریت قریب به اتفاق SIS در ابتدا در پاسخ به نیازهای کارایی داخلی توسعه می‌یابند.

چندین محقق در مورد همپوشانی بین استراتژی داخلی و استفاده استراتژیک رقابتی از IS اظهار نظر کرده اند. متعاقباً توجه به همکاری بین شرکت ها معطوف شد. در نتیجه SIS اغلب نقش استراتژیک داخلی و رقابتی را در سازمان ها ایفا می کند. همچنین برخی از نمونه های شناخته شده استفاده از SIS، سیستم های رزرو خطوط هوایی و بسیاری از کاربردهای تبادل الکترونیکی داده ها (EDI) هستند.

برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک

برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک (SISP) به فرآیند ایجاد پورتفولیو برای پیاده سازی و استفاده از IS برای به حداکثر رساندن اثربخشی و کارایی یک شرکت اشاره دارد تا بتواند به اهداف خود دست یابد. لدرر و ستی ، آن را اینگونه تعریف می کنند: «فرایند تصمیم گیری در مورد اهداف محاسبات سازمانی و شناسایی برنامه های کاربردی کامپیوتری بالقوه ای که سازمان باید اجرا کند.» مانند برنامه ریزی استراتژیک سلسله مراتبی.  برای اینکه یک شرکت بتواند یک برنامه استراتژیک توسعه دهد، باید به سه سوال زیر پاسخ دهد:

  • شرکت در حال حاضر چه موضعی در پیش گرفته است؟ (وضعیت فعلی)
  • چه موضعی را در آینده در نظر دارد؟ (هدف، واقع گرایانه)
  • برای رسیدن به هدف چه مسیری باید طی کند؟ (پیاده سازی)

برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک (SISP) فرآیند پاسخگویی به سؤالات فوق به طور خاص در رابطه با IS است. اما برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی فرآیند ایجاد برنامه ای برای پیاده سازی و استفاده از IS برای به حداکثر رساندن اثربخشی منابع شرکت برای دستیابی به اهداف آن است.

چارچوب های طراحی شده برای برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی یا تولید استراتژی سیستم های اطلاعاتی بر نقش مدیریت و یکپارچگی در تدوین استراتژی تاکید دارند. در نتیجه تاکید تغییر کرده است و تولید استراتژی سیستم های اطلاعاتی بیشتر و بیشتر به عنوان یک فرآیند سازمانی تعاملی تلقی می شود. از این منظر برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی را می توان به صورت زیر تعریف کرد: برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی یک فرآیند یادگیری تعاملی برای ایجاد استراتژی برای طراحی مجدد و توسعه فرآیند کسب و کار با ترکیب فناوری اطلاعات است. این استراتژی برنامه هایی را برای طراحی، پیاده سازی و عملیات سیستم های اطلاعاتی برای این منظور ارائه می دهد. همچنین «استراتژی IS طرحی برای توسعه، پیاده‌سازی، مدیریت و عملیاتی کردن سیستم‌های اطلاعاتی است این نتیجه یک فرآیند کاری تعاملی در سازمان است. محتویات استراتژی ممکن است در هر مورد متفاوت باشد، اما بر اساس تجربه به دست آمده از چندین مطالعه موردی در طول 10 سال گذشته، نتیجه گیری ما این است که مهمترین حوزه های تصمیم گیری در استراتژی IS موارد زیر است:

  1. استفاده استراتژیک از فناوری اطلاعات
  2. سیاست توسعه برنامه
  3. معماری سطح بالا
  4. سازماندهی عملکرد IS
  5. برنامه ریزی سرمایه گذاری.

با این حال، اصطلاحات “سیستم های اطلاعات استراتژیک”، “برنامه ریزی استراتژیک برای سیستم های اطلاعاتی” و “برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک” به جای یکدیگر استفاده می شوند.

مدل های توسعه سیستم های اطلاعات استراتژیک

مشخص شده است که بیشتر کاربردها در سیستم های اطلاعات استراتژیک مربوط به سازمان های دارای اقتصاد آزاد در کشورهای توسعه یافته است. محققان آن را به کشورهای در حال توسعه گسترش می دهند. آنها دو مدل ارائه کردند: مدلی برای سیستم های اطلاعات استراتژیک برای مزیت رقابتی (SISCA) در کشورهای در حال توسعه، و مدلی برای سیستم های اطلاعات استراتژیک برای توسعه اقتصادی (SISED) .

  اولی (SISCA) در درجه اول بر سود متمرکز است، با هدف ثانویه رقابتی تر کردن شرکت های داخلی منتخب در یک کشور خاص در بازار جهانی.

هدف دوم (SISED) بهبود سلامت اقتصادی یک کشور در حال توسعه است. لازم به ذکر است که SISED در کشورهای توسعه یافته نیز قابل استفاده استآنها سه بعد یا عامل اصلی استراتژیک را در نظر گرفتند: هدف استراتژیک، رانش استراتژیک و حالت استراتژیک. هر عامل دارای چندین ارزش کیفی است. اهداف شناسایی شده عبارتند از: تامین کننده، مشتری و/یا رقبا؛ محورها عبارتند از: تمایز، هزینه، تمرکز، نوآوری، رشد و/یا اتحاد؛ و حالت ها دفاعی یا تهاجمی هستند.

الزامات سیستم های اطلاعات استراتژیک

  1. SIS باید بر اساس چشم انداز استراتژیک (یا استراتژی شرکتی) یک شرکت باشد. اول از همه رهبران سازمان باید به صراحت برنامه ریزی استراتژیک را انجام دهند.
  2. مدیریت ارشد باید درگیر باشد.  SIS شامل ریسک و سرمایه گذاری قابل توجهی است، همچنین دارای افق برنامه ریزی بلندمدت و دامنه وسیعی است، بنابراین مشارکت فعال مدیریت ارشد ضروری است.
  3. اطلاعات باید به عنوان منبعی مانند سایر منابع در نظر گرفته شود: نیروی کار، پول، مواد. یکی از راه‌های اندازه‌گیری این نیاز این است که مدیر ارشد اطلاعات (CIO) مستقیماً به مدیر ارشد اجرایی (CEO) شرکت گزارش می‌دهد. راه دیگر بلوغ سازمان در استفاده از سایر سیستم های اطلاعاتی است (یعنی باید به طور سیستماتیک از سیستم های اطلاعات مدیریت و پردازش معاملات عبور کرده باشد). از نظر مدل مرحله نولان، سازمان باید در مرحله بلوغ یا نزدیک به آن باشد.
  4. موقعیت استراتژیک و ماهیت شرکت و عوامل محیطی ممکن است استفاده از فناوری IS را برای کسب مزیت استراتژیک تسهیل کند.
  5. خلاقیت باید متمرکز باشد. شرکت‌های منفرد باید فعالیت‌ها و برنامه‌هایی را برای ارتقای خلاقیت منابع انسانی خود ترویج کنند.
  6. تعهد به تغییر و استفاده از یک فرآیند منطقی برای اجرای تغییر ضروری است. یک فرآیند منطقی، فرآیند تغییر سه مرحله‌ای لوین شاین است: انجماد، حرکت و انجماد مجدد.

نیازمندی های فناوری

به گفته کانینگهام، “در دنیای خریدار که در آن هر مشتری به یک بخش بازار تبدیل می‌شود، باید یک خیابان دو طرفه باشد: فناوری بازار محور به جای بازاریابی مبتنی بر فناوری”

الزامات فن آوری برای یک SIS موفق عبارتند از:

  1. استفاده از مدل های مبتنی بر کامپیوتر. این به معنای استفاده از نرم افزار قابل قبول برای انجام تجزیه و تحلیل “چه می شود اگر” در حالت تعاملی است. ریاضی، سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS)، سیستم های خبره (ES) و مدل های شبیه سازی برخی از این مدل ها هستند.
  2. پایگاه داده های بزرگ مبتنی بر رایانه باید از مکان راه دور قابل دسترسی بوده و شامل داده های تاکتیکی محیط داخلی و خارجی شرکت باشد.
  3. ارتباطات راه دور و پردازش توزیع شده به دلیل پراکندگی جغرافیایی نقش حیاتی دارند.
  4. اتصال رایانه ها (میکرو و مین فریم)، ارتباطات و اتوماسیون اداری، امکانات نوآورانه قابل توجهی را فراهم می کند که باعث هم افزایی فناوری های IS می شود.

فرآیند توسعه SIS

فرآیند توسعه یک SIS رقابتی را می توان به چند مرحله تقسیم کرد. دلیل تقسیم فرآیند توسعه به مراحل جداگانه دو مورد است: اولاً، هر مرحله ممکن است تکمیل شود، اما این تضمین نمی کند که سازمان بتواند مرحله بعدی را با موفقیت به پایان برساند. ثانیاً عوامل مختلفی در موفقیت هر مرحله نقش دارند. رایش و بنباسات مدلی پنج مرحله‌ای را پذیرفتند که بین تولید ایده، توسعه، پذیرش زودهنگام، نفوذ طولانی‌مدت و مزیت رقابتی تمایز قائل شد. مراحل اولیه پذیرش رایش و بنباسات و مراحل نفوذ طولانی‌مدت را در یک مرحله ترکیب می‌کنند، بنابراین چهار مرحله را شناسایی می‌کنند و همچنین نام هر مرحله را تغییر می‌دهند تا هر برچسب را توصیفی کند. چهار مرحله عبارتند از:

  • شناسایی فرصت: هیچ سیستمی بدون ایده اصلی توسعه نمی یابد، بنابراین یک فرصت SIS باید شناسایی و ارزیابی شود
  • طراحی و ساخت: برای استفاده از یک فرصت باید یک سیستم طراحی و ساخته شود.
  • پیاده سازی: پس از توسعه، SIS باید توسط کاربران مورد نظر پیاده سازی و پذیرفته شود. از آنجایی که این کاربران اغلب خارج از سازمان حامی هستند، چنین پذیرشی ممکن است داوطلبانه باشد.
  • تاثیر رقابتی پس از اجرا: برخی از شرکت ها از SIS خود مزیت رقابتی کسب می کنند

موانع مهم برای توسعه موفقیت آمیز SIS

از بررسی مطبوعات کسب و کار و از مصاحبه با رهبران در منطقه SIS، به نظر می رسد که مشکلات احتمالی در هنگام کار با SIS ها را می توان در سه مرحله از فرآیند ایجاد SIS طبقه بندی کرد. اینها هستند:

  • مرحله تعریف: شناسایی فرصت های امکان پذیر برای مزیت استراتژیک دشوار است
  • مرحله پیاده سازی: با توجه به یک ایده، سیستم های استراتژیک اغلب برای پیاده سازی مشکل هستند.
  • مرحله نگهداری: حتی در صورت موفقیت آمیز بودن اجرا و استراتژیک بودن سیستم، ادامه می یابد موفقیت می تواند پرهزینه باشد
  • مرحله تعریف: شناسایی فرصت های امکان پذیر دشوار است برای شناسایی فرصتی امکان پذیر برای به دست آوردن مزیت استراتژیک از طریق SIS، حداقل معیارهای زیر باید رعایت شوند. سیستم ها باید:
  • آبستن شدن
  • از نظر فنی امکان پذیر باشد
  • قابل تامین مالی توسط سازمان باشد
  • بازار داشته باشد
  • مرحله پیاده سازی: SIS ها برای پیاده سازی پیچیده هستند

دستیابی به یک مفهوم SIS قابل سرمایه گذاری، از نظر فنی امکان پذیر و قابل فروش، سازمان را تنها تا حدی به سمت موفقیت سوق می دهد. بررسی ادبیات مربوط به SIS های موفق نشان می دهد که سیستم ها اغلب شامل یک یا چند ویژگی زیر هستند:

  1. مخابرات
  2. اتکا به چند فروشنده
  3. همکاری بین سازمانی
  4. تکنولوژی لبه خونریزی

 این مناطق، چه به صورت جداگانه یا ترکیبی، می توانند در طول فرآیند توسعه و پیاده سازی برای ناموفق ساختن یک ایده SIS، دشواری کافی ایجاد کنند.

  • مرحله تعمیر و نگهداری:

نگهداری و تطبیق SIS ها نیازمند مدیریت مستمر است حتی پس از ایجاد یک ایده SIS، و سیستم با موفقیت توسعه و پیاده سازی شد، موفقیت سیستم می تواند برای سازمان گران تمام شود. به گفته کمرر و سوسا (1991) سیستم های استراتژیک می توانند:

  1. توسط رقبا کپی شود
  2. ایجاد اشتراک بیش از حد
  3. نگهداری و/یا ارتقاء آن گران باشد
  4. ایجاد موانع خروجی بالا از صنعت

منابع SIS

طبق نظر رادفورد (1987) اطلاعات استراتژیک به چهار دسته تقسیم می شوند:

 الف) که آزادانه و آشکارا در دسترس است،

ب) اطلاعاتی که عمداً توسط یک شرکت کننده ارائه شده است،

ج) اطلاعاتی که توسط یک شرکت کننده محرمانه نگهداری می شود و

د) اطلاعات مربوط به سازمان خود که محرمانه است.

 بیشترین نسبت اطلاعات استراتژیک توسط منابع باز ارائه می شود. مشاهده فعالیت های دیگران و روندهای محیطی توسط فردی آگاه مفیدترین روش جمع آوری این نوع اطلاعات است. مطالعه مدیران شاغل در سازمان‌ها نشان داد که آن‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات استراتژیک به شدت به تماس‌های شخصی و شبکه‌های ارتباطی متکی هستند. دو منبع مهم اطلاعات در مورد محیط خارجی، مشتریان و آنهایی هستند که هیچ ارتباط منظمی با سازمان ندارند. همچنین این مطالعه نشان داد که تنها حدود نیمی از اطلاعات استراتژیک مورد استفاده توسط مدیران مستقیماً توسط آنها استعلام شده است. مابقی به صورت ناخواسته توسط افرادی ارائه شد که از علایق گیرنده اطلاع داشتند و انگیزه ای برای ارضای نیازهای او داشتند. رادفورد (1987) معتقد است از آنجایی که تعداد کمی از سیستم های رسمی سازمان یافته وجود دارد، مدیران اطلاعات استراتژیک را از آنها به دست نمی آورند. در هر صورت، عدم تمایل یا تمایل مدیران به اشتراک گذاری اطلاعات حساس، عوامل اصلی تعیین کننده موفقیت جزء استراتژیک یک سیستم اطلاعاتی سازمانی است.

عملکرد اساسی SIS

رادفورد (1987) چهار عملکرد اساسی را برای سیستم های اطلاعات استراتژیک پیشنهاد کرد: (الف) اکتساب (ب) تفسیر، (ج) ذخیره سازی و بازیابی، و (د) ارائه.

الف) عملکرد اکتساب منابع متعددی از اطلاعات استراتژیک وجود دارد، همچنین حجم اطلاعات و موضوعاتی که اطلاعات به آنها اشاره دارد بسیار زیاد است. بنابراین بسیاری از سازمان ها ممکن است بخواهند همه موضوعات را در همه زمینه ها جمع آوری کنند اما در عمل غیرممکن است زیرا محدودیت هایی در زمان و منابع وجود دارد. البته شیرازی و سرور (2006) عوامل استخراج داده هوشمند/ موبایلی را برای پویش محیطی سازمانی استراتژیک پیشنهاد کردند. با این حال، روش‌هایی وجود دارد که از طریق آنها کسب اطلاعات استراتژیک انجام می‌شود. سه مورد از این حالت ها عبارتند از:

اسکن عمومی که شامل روش جستجوی قابل توجه و غیر اختصاصی بر اساس الگوی از پیش تعیین شده است. این روش اقتصادی ترین است، اما خروجی آن ممکن است به اندازه کافی برای یک مشکل خاص خاص نباشد.

اسکن مستقیم، بر روی یک منطقه خاص از محیط متمرکز است. متمرکزتر است اما تعداد موضوعاتی که پوشش می دهد محدود است. جستجوی فعال، جستجوی اطلاعات در مورد یک موضوع خاص است. این موثرترین روش برای جمع آوری اطلاعات در موضوعات خاص است، اما همچنین پرهزینه ترین است

ب) تابع تفسیر هدف از این عملکرد در یک سیستم اطلاعات استراتژیک

 ارزیابی اهمیت اطلاعاتی است که به دست می آید. تفسیر اطلاعات استراتژیک ممکن است از کسب آن جدا نباشد. همچنین مدیران درگیر در فرآیندهای تصمیم گیری اغلب بهترین مفسر هستند و بهترین نتیجه زمانی حاصل می شود که همکاری نزدیک و مستمری بین مدیران و همکارانشان در عملکرد تفسیر سیستم اطلاعات استراتژیک وجود داشته باشد. چنین همکاری‌هایی همچنین حفاظتی در برابر تحریف و درک نادرست از معنای اطلاعات استراتژیک که ممکن است از تعدادی از پدیده‌های تعاملی رفتاری و گروهی ناشی شود، فراهم می‌کند.

ج) عملکرد ذخیره سازی و بازیابی

 هدف از این عملکرد این است که حفظ اطلاعات و بازیابی بعدی آن بدون زحمت باشد. سه جزء این تسهیلات عبارتند از:

: 1. گروهی از مکان های ذخیره سازی که اطلاعات در اشکال مختلف ذخیره می شود

 2. ارتباط سیستمی با رسانه ذخیره سازی برای به روز رسانی و ارزیابی محتویات

 3. سیستمی برای ذخیره سازی اطلاعات برای بازیابی موثر و کارآمد.

کلید اصلی در سیستم ذخیره سازی و بازیابی موثر و کارآمد، دقت، سازگاری و توصیف دقیق اطلاعات است. اگر محتوای اطلاعات ساختار بهتری داشته باشد، می توان فهرست یا فهرست موضوعی را ارائه داد. همچنین ارجاعات متقابل و ارتباط بین اقلام ذخیره شده راه دیگری برای طبقه بندی اطلاعات به نام اصطلاحنامه است.

د) تابع ارائه

 وظیفه آن ارائه اطلاعات مربوط به کار مدیران و سایر مسئولین تصمیم گیری است. نحوه ارائه اطلاعات دقیق باید آنها را جذب کند و همچنین با کمترین انحراف در موضوع اصلی به نیازهای آنها پاسخ دهد. یکی از بهترین روش های ارائه، استفاده از دایرکتوری ها و کاتالوگ های جامع برای ارائه کمک های فوری به کاربران است. اما برای دستیابی به این هدف، این دایرکتوری ها و کاتالوگ ها باید به طور مداوم به روز شوند. روش دیگر ایجاد اطلاعات در یک اتاق نمایش واقع در سازمان است. با استفاده از تکنیک‌های نمایشی که زمینه‌های مختلف اطلاعات را ادغام می‌کند و تسهیلاتی را برای تمرکز روی یک موضوع خاص فراهم می‌کند، اطلاعات مربوطه به روشی جالب به سرعت در دسترس خواهد بود. در این روش به روز رسانی اطلاعات نیز باید در نظر گرفته شود.

نتیجه

در محیط رقابتی جهانی، اطلاعات به یک منبع کلیدی برای افزایش رقابت پذیری یک شرکت با تغییر ماهیت یا رفتار تجاری تبدیل شده است. مسئله مهم این است که سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات باید برای استراتژی شرکت برنامه ریزی و همسو شود. پیامی از ادبیات تحقیق این است که فناوری اطلاعات به تنهایی منبع مزیت رقابتی پایدار نیست و ارزش تجاری از سرمایه گذاری فناوری اطلاعات ناشی می شود. این گزارش بر یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمان ها به نام سیستم های اطلاعات استراتژیک (SIS) تمرکز دارد. سعی شده است مروری بر ادبیات SIS داشته باشیم. SIS  معرفی شده و تعریف SIS از سوی محققان مختلف آورده شده است. فرآیند توسعه SIS، الزامات این توسعه و موانع آن، علاوه بر ارزیابی ریسک SIS نیز پیشنهاد شده است.

کارنوسافت | هوشمندسازی کسب و کار