سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مزیت نرم افزار ارتباط با مشتریان

کسب و کار ها عمدتاً CRM را برای بخش فروش بکار می برند، اما استفاده از CRM در زمینه هایی مانند بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی از مشتری و تجارت الکترونیک به طور مداوم در حال افزایش است.

حدود 75٪ از CRM هایی که در حال حاضر استفاده می شوند ابری (SaaS) هستند؛ که نشان می دهد کسب و کارها از مدل محلی فاصله گرفتند و مدل های ابری بازار را تحت سلطه خود قرار داده اند، زیرا استقرار مدل های ابری مقرون به صرفه تر، استقرار آن آسان تر و بطور کلی بسیار چابک تر و انعطاف پذیرتر هستند.

حال به بررسی برخی از مهم ترین مزیت های CRM می­پردازیم:

تعامل بهتر با مشتری
فروش ضربدری
سازمان دهی و یکپارچه سازی اطلاعات
بهره برداری از اطلاعات فروش
افزایش میزان رضایت مشتری
متمرکز کردن پایگاه داده بخش فروش
پیگیری منظم مشتریان
انجام خودکار کارهای روتین
گسترش همکاری و ارتباطات میان بخشی
درک رفتار و شناسایی الگوی خرید
کمک به حفظ و وفادار سازی مشتری
کمک به تقسیم بندی بهتر بازار
پیش بینی خودکار عملکرد فروش
ترسیم روند فروش به مرور زمان
مقرون به صرفه بودن
انجام خودکار برخی از کارها
اندازه گیری و رشد مؤلفه های سازمان
دسترسی از هرجا و در هر زمان

نشانه هایی که نشان می‌دهد کسب و کار شما شدیداً به یک CRM نیاز دارد

صرف نظر از اندازه کسب و کار شما یا صنعتی که اتفاقاً در آن هستید، مدیریت سرنخ ها و مشتریان برای هر دوره یکسان است. اگر همچنان از صفحات گسترده، پوشه های مملو از سوابق کاغذی یا ایمیل های ذخیره شده برای پیگیری تعاملات با مشتریان خود استفاده می کنید، نه تنها زمان و انرژی ارزشمند خود را هدر می دهید، بلکه فرصتی را برای افزایش سودآوری خود نیز از دست می دهید. . اگر هنوز متقاعد نشده اید که راه بهتری وجود دارد، در اینجا چند نشانه گویا وجود دارد که زمان سرمایه گذاری در CRM فرا رسیده است.

داده های شما به هم ریخته یا نادرست است
شما نمی توانید با سرنخ های خود با همین روال ادامه دهید
شما نمیدانید که تیم فروش شما در حال انجام چه کاری است
خدمات مشتری شما ضعیف است
شما قادر به مقایسه نیستید
تیم شما در حال تلف کردن زمان است
شما نمی توانید عملکرد تیم فروشتان را اندازه گیری کنید